För en matematiker är ekvationen enkel: 1 x 10 = 10 x 1. Men i den verkliga världen, och särskilt inom försäljning, är dessa två scenarier långt ifrån identiska.
Tänk dig skillnaden mellan:
- 10 kunder som köper din produkt eller tjänst en gång.
- 1 kund som köper din produkt eller tjänst 10 gånger.
I det första fallet har du sannolikt ett problem. Kanske var produkten eller tjänsten inte så bra som förväntat eller kanske misslyckades du med att skapa en långsiktig relation med kunden.
I det andra fallet har du däremot något riktigt bra på gång! En kund som återkommer gång på gång är ett tecken på att du har en produkt eller tjänst som verkligen levererar värde, och att du har lyckats bygga en stark kundrelation.
Problemet är att den här typen av insikter ofta försvinner i aggregerade säljdata. Vi ser siffrorna, men vi missar historien bakom siffrorna.
För att förstå dina kunders beteenden och driva långsiktig tillväxt, behöver du gräva djupare än aggregerade data.
Genom att kombinera kvantitativa och kvalitativa data kan du få en mer komplett bild av dina kunders beteenden och fatta bättre beslut för att driva tillväxt.
Här kan du läsa mer om hur du kan resonera kring behovsanalysen av din företagskund.
