För en fisk är vatten något så uppenbart att den sannolikt inte ens reflekterar över vattnets existens.
På liknande sätt kan det vara i våra egna liv och i våra företag.
Vi kan bli så invanda i våra egna tankemönster att vi inte ens reflekterar kring kundernas olika perspektiv på det som vi erbjuder dem.
Utmaningen är att verkligen förstå kunderna, och deras ofta nyanserade bakomliggande behov och drivkrafter.
Problemet är att vi alltför sällan sträcker oss bortom det uppenbara.
Här är några exempel:
Varför källsorterar människor?
Det uppenbara svaret är att man vill minska sin miljöpåverkan.
Men ibland kanske det inte har att göra med att man vill rädda världen utan snarare att man inte vill att grannarna ska se snett på en om man slänger allt sitt skräp i samma soptunna.
Eller, varför borstar vi tänderna?
Det uppenbara svaret är för att man inte vill få karies.
Men, handen på hjärtat – om du av någon anledning har glömt borsta tänderna på morgonen – är det verkligen karies du oroar dig mest för då?
Eller, oroar du dig främst för vad kollegorna på jobbet ska tänka om dig om du har dålig andedräkt?
Min poäng är att det som initialt uppfattas som uppenbart, inte är lika uppenbart när man börjar reflektera.
Här kan du läsa om hur du kan inspirera kunden i din säljpresentation.
