När min dotter är förkyld lägger hon sig i soffan i vardagsrummet, och jag – precis som andra föräldrar i det läget – antar rollen som butler.
Efter önskemål anordnas t.ex. rostat bröd, varm choklad, äpple och bubbelvatten på en serveringsbricka, som jag måste bära med båda händerna.
Men, då dörren mot vardagsrummet oftast är stängd, så får jag liksom trixa ned dörrhandtaget med knät eller armbågen.
Denna manöver leder inte sällan till att jag riskerar att tippa brickan. Med allt vad det innebär.
Och så har jag hållit på. Det gick på rutin.
Tills det slog mig – är inte serveringsbrickan en sällsynt dålig lösning?
Och varför har jag inte uppmärksammat det problemet tidigare?
År efter år har jag balanserat brickan och trixat som en cirkusartist för att få upp dörrar utan att tappa brickan. När jag väl uppmärksammande problemet var lösningen bara en Google-sökning bort.
Det finns nämligen serveringsbrickor med en bygelarm, så att brickan kan bäras med en hand.
Jag insåg då, att jag länge känt till ”enhands-brickor”, men att jag inte kopplat ihop lösningen med problemet.
Min poäng är, för att lyckas lösa ett problem måste man först uppmärksamma det.
Detsamma gäller för dina kunder!
De har oräkneliga problem – och lika många möjligheter! – som de bara inte har uppmärksammat. De går också på rutin.
Vårt jobb som säljare är att använda vår erfarenhet, fantasi, och inte minst empati, för att kunna sätta fingret på kundernas problem och visa på möjligheter att lösa dem.
Har du upplevt en liknande situation där en enkel lösning varit nära till hands, men att du inte riktigt varit klar över problemet?
Dela gärna din historia i kommentarerna!
Här kan du läsa mer om hur du kan resonera kring behovsanalysen.
