Mark Michalek är inte bara en bilförsäljare. Han är ett fenomen.
Med en försäljningsstatistik som får branschkollegorna att tappa hakan, i genomsnitt 37 bilar i månaden jämfört med det amerikanska snittet på 10–15, har han gång på gång bevisat att framgång i försäljning inte handlar om tur, utan om struktur, relationer och äkta engagemang.
När Michalek fick frågan vad han gör annorlunda än andra, svarade han:
“Make a friend. Sell a car. Make money.”
Det låter nästan för enkelt. Men det fungerar.
Fast bara i just.den.ordningen.
Michalek började sälja bilar redan 1990 på Don Allen Chevrolet i Pittsburgh – och han har varit kvar där sedan dess.
Genom åren har han sålt bilar till över 3 450 kunder, och han håller kontakt med dem än i dag.
Varför? För att relationer skapar förtroende, och förtroende skapar affärer.
Han belönar lojala kunder som rekommenderar nya med en ”hittelön” på 100 dollar.
”Jag säger till folk att mina visitkort är som Vegas chips. Ge dem till någon, och du får betalt om de köper av mig,” berättar han.
Men det stannar inte vid pengar.
Michalek visar omtanke på riktigt. När kunder kommer tillbaka missnöjda, gömmer han sig inte.
Han möter dem direkt.
Kanske krävs en mekaniker. Kanske en hyrbil under tiden. Men han löser det för att kunder aldrig glömmer den som verkligen bryr sig.
Varje år skickar han julkort till sina tidigare kunder. Det år han missade det, fick han över 70 samtal från oroade kunder som undrade om han fortfarande jobbade kvar.
I en värld där många försöker vinna genom att pressa pris eller räkna hästkrafter, väljer Michalek en annan väg:
Relation före affär. Människa före transaktion. Förtroende före säljtryck.
Så, ärligt talat – vad bygger du idag?
Relationer?
Förtroende?
Eller bara en snabb affär?
Här kan du läsa mer om hur du kan utveckla din försäljningsprocess.
