Nästan varje organisation har sagt det.
Med eftertryck.
Med workshops.
Med post-its.
”Nu ska vi bli kundcentrerade.”
Och det låter ju rätt.
Men här är den obekväma sanningen:
det mesta som kallas kundcentrering handlar inte om kunden.
Det handlar om oss själva.
Ett tyst tillägg som förändrar allt
Vi ställer frågor som låter kundcentrerade:
Vilka utmaningar står våra kunder inför?
Vilka lösningar söker de?
Var uppstår friktion?
Men nästan alltid finns ett tyst tillägg i slutet av meningen:
… när de möter oss
… när de överväger oss
… i relation till oss
Det är mänskligt.
Vi kan bara se världen från där vi står.
Så vi säger:
”Jag ska sätta mig i dina skor”
men menar egentligen:
”Jag vill förstå hur du tänker om mig.”
🔄 Prova något radikalt (och enkelt)
Ta bort dig själv ur bilden.
Helt och hållet. Bara för en stund.
Inte:
”Hur upplever kunden oss?”
Utan:
”Vad försöker kunden få gjort?”
Inte:
”Vilka problem kan vi lösa?”
Utan:
”Vilka problem har kunden, även när vi inte är en del av lösningen?”
💡Varför detta fungerar
Den som förstår hela sammanhanget
blir viktigare än den som bara förstår en del av det.
Den som ger kunden ett språk för sitt problem
behöver inte skrika om sin lösning.
I B2B är det här ofta skillnaden mellan
att bli utvärderad, och att bli vald.
Kundcentrering är inte ett mål
Det är ett resultat.
Ett resultat av att du:
– Sätter dig in i kundens verklighet
– Accepterar att du inte alltid är svaret
– Vågar vara relevant innan du gör dig valbar
🎯 Ibland är det bästa och mest generösa du kan göra för kunden
är att sluta prata om dig själv.
Prova det.
Och se vad som händer.
Här kan du läsa om hur toppsäljare genomför en säljpresentation.
