Jag snubblade över en fascinerande insikt från Alex Bachelor, tidigare marknadsdirektör på Royal Mail. De försökte förstå varför varumärkespreferensen för Royal Mail skilde sig åt mellan olika kundgrupper och geografiska områden.
Initialt förväntade de sig att servicegraden skulle vara avgörande.
Hög servicegrad = hög varumärkespreferens, eller hur?
Men nej! Deras varumärkesundersökning visade något helt annat. Den enskilt viktigaste faktorn för hur man uppfattade Royal Mail var relationen kunden hade till sin brevbärare.
Tänk på det: En enda person, brevbäraren, hade störst påverkan på hela varumärkesupplevelsen!
Denna insikt är otroligt viktig, inte minst i säljsammanhang. Din företagssäljare är ofta den enda mänskliga kontakten kunden har med ditt företag. Deras attityd, kunskap och förmåga att bygga relationer färgar av sig på hela varumärkesuppfattningen.
Vad kan vi lära oss av detta?
- Investera i dina säljare: Utbilda, coacha och motivera dem att bli fantastiska varumärkesambassadörer.
- Ge dem verktyg att lyckas: Se till att de har den information och de resurser de behöver för att ge kunden en utmärkt upplevelse.
- Uppmuntra personliga relationer: Ge säljarna möjlighet att bygga långsiktiga relationer med kunderna.
Kom ihåg: Din säljare är ansiktet utåt för ditt företag. Se till att det är ett ansikte som kunderna gillar!
