Det omätbaras betydelse. 📈

Mäter ni verkligen rätt saker? 📈  Spoiler alert: sannolikt inte. 

Av all vedertagen visdom som finns i affärslivet måste ”det som mäts blir hanterat” vara en av de mest accepterade självklarheterna. Hur skulle vi kunna hantera något som inte kan mätas? 

Citatet tillskrivs vanligtvis Peter Drucker, den briljanta managementteoretikern. Men enligt ”The Drucker Institute” har han aldrig sagt detta. Av goda skäl, vågar jag påstå.

För, bara för att något inte kan mätas, betyder det inte att det är oviktigt. Och bara för att något kan mätas, innebär inte att det är viktigt. 

Till exempel, när iPhone släpptes 2007 var alla andra tillverkare fixerade vid logiska men små förbättringar som kunde mätas objektivt. Snabbare processorhastighet, större minne, mindre format, längre batteritid. 

Allt förnuftigt och objektivt mätbart.

Men, iPhone var inte kategoriledande inom någon av dessa objektiva parametrar. Till en början var batteritiden inte så imponerande (cirka 30 timmar) och i motsats till den rådande trenden var det en jämförelsevis stor telefon. Den hade inte 3G, vilket konkurrenterna erbjöd i sina telefoner. Etc.

Apples fördel låg i att skriva om reglerna gällande kundvärde genom att ställa en annan, mer mänsklig fråga: och den frågan var inte ”vad kan den här mobiltelefonen göra?”, utan frågan var snarare ”hur känns det när man gör det?”. 

Apples fördel var psykologisk, inte teknologisk. 

Detta ”psykologiska mervärde” är något som är nästan omöjligt att mäta, men det betyder som synes inte att det är oviktigt. 

Å andra sidan är objektiva parametrar som processorhastighet och batteritid lätta att mäta, men betyder inte att det är viktigast.

Så, mäter ni verkligen rätt saker? 

Här kan du läsa om fler perspektiv gällande att mäta rätt saker när du säljer till din företagskund.